2024年导游资格证《导游业务》每日一练试题09月07日

<p class="introTit">判断题</p><p>1、导游人员小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱、丑”五个字来总结太湖石的特点是一种突出重点的导游讲解方法。（  ）</p><p>答 案：错</p><p>解 析：导游人员小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱、丑”五个字来总结太湖石的特点是一种画龙点睛的导游讲解方法。</p><p>2、导游应当加强自己的气质修养，在实践中经受磨炼，主动扬长避短，使自己的气质较快地适应导游服务工作特性的要求。（  ）</p><p>答 案：对</p><p>3、导游人员在讲解自己熟悉或擅长的内容时，可使用“你们知不知道……” “让我来告诉你……”等语言。（  ）</p><p>答 案：错</p><p>解 析：导游人员在讲解自己熟悉或擅长的内容时，不要过于张扬卖弄，避免过多使用“你们知不知道……” “让我来告诉你……”等语言。</p><p>4、导游人员要时刻以国家利益为重，如发现个别游客有走私文物的嫌疑应立即将其扣留并移交相关部门处理。（ ）</p><p>答 案：错</p><p>解 析：游客如在地摊上选购古玩，导游应劝阻，并告知中国的有关规定；若发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游必须及时报告有关部门。导游没有权力扣留游客，故本题错误。</p><p>5、在正常情况下，导游人员为旅游者提供的导游讲解服务比旅游生活服务更为重要，而且前者正是导游人员的本职工作。（）</p><p>答 案：错</p><p>解 析：导游讲解服务与旅行生活服务之间的关系是相辅相成的关系。虽然两者满足游客需要的方面不同，然而它们都是游客整体旅游需要的一部分，相互之间既密切联系，又互相补充。故本题错误。</p><p class="introTit">单选题</p><p>1、下列外币中，不能在我国兑换成人民币的是（）。</p><ul><li>A：菲律宾比索</li><li>B：俄罗斯卢布</li><li>C：印度卢比</li><li>D：新西兰元</li></ul><p>答 案：C</p><p>解 析：印度卢比目前在我国不能兑换。</p><p>2、有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应（ ）。</p><ul><li>A：提醒游客注意安全，必要时陪同前往</li><li>B：帮助游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负</li><li>C：同意并帮助购买门票，叫出租车</li><li>D：报告旅行社，等领导通知</li></ul><p>答 案：A</p><p>解 析：如果游客执意要去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游必须提醒游客注意安全，必要时可陪同前往。故本题选A。</p><p>3、为散客旅游者送站的导游员必须按照与旅游者约定的时间，提前（ ）到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。  </p><ul><li>A：20分钟</li><li>B：30分钟</li><li>C：1小时</li><li>D：2小时</li></ul><p>答 案：A</p><p>解 析：按照与散客旅游者约定的时间，导游人员必须提前20分钟到达散客旅游者下榻的饭店，协助散客旅游者办理离店手续，交还房间钥匙，付清账款，清点行李，提醒散客旅游者带齐随身物品，然后照顾客人上车离店。故选A。</p><p>4、航空公司规定乘客每件随身携带物品的体积均不得超过（ ）厘米。</p><ul><li>A：10 X 20 X 35</li><li>B：25 X 30 X 50</li><li>C：20 X 40 X 55</li><li>D：15 X 40 X 50</li></ul><p>答 案：C</p><p>解 析：航空公司规定乘客每件随身携带物品的体积均不得超过20厘米?0厘米?5厘米，每位游客以5千克为限。</p><p>5、导游员的讲解要从旅游者不同的实际出发，因人、因景而异，这是导游讲解（ ）原则的体现。</p><ul><li>A：计划性</li><li>B：针对性</li><li>C：灵活性</li><li>D：创造性</li></ul><p>答 案：B</p><p>解 析：根据旅游者不同的实际出发，因人、因景而异，符合导游讲解的针对性。故本题选B。</p><p class="introTit">多选题</p><p>1、游客在我国境内旅游期间丢失行李，导游人员应（）。</p><ul><li>A：让游客自己负责查找</li><li>B：询问査找进展情况</li><li>C：帮助失主解决生活困难</li><li>D：帮助失主向有关部门索赔</li><li>E：事后写出书面报告</li></ul><p>答 案：BCDE</p><p>解 析：游客在我国境内旅游期间丢失行李，导游人员应仔细分析，找出差错的线索或环节；做好善后工作；随时与有关方面联系，询问查找进展情况；若行李找回，及时将找回的行李归还失主；帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔；事后写出书面报告。</p><p>2、全程导游员应在长途旅行中加强与旅游者之间的信息沟通主要包括（ ）。</p><ul><li>A：了解旅游者最新需求动态</li><li>B：解答旅游者的问题</li><li>C：提醒旅游者的注意事项工作</li><li>D：征求服务质量意见</li><li>E：活跃气氛</li></ul><p>答 案：ABDE</p><p>解 析：长途旅行中，全陪应在旅行途中加强与游客之间的信息沟通，了解游客的最新需求动态，回答游客的各种问题，征求他们对旅游服务质量的评价并组织一些活动活跃气氛。故本题选A，B，D，E。</p><p>3、导游讲解的原则主要包括（ ）。</p><ul><li>A：客观性原则</li><li>B：针对性原则</li><li>C：灵活性原则</li><li>D：计划性原则</li><li>E：鲜明性原则</li></ul><p>答 案：ABCD</p><p>解 析：无论何种导游讲解方式、方法的创造，或导游讲解艺术的创造，都必须符合导游讲解的基本规律，要遵循以下4项基本原则：（1）客观性原则；（2）针对性原则；（3）灵活性原则；（4）计划性原则。鲜明性原则是指导游讲解的要求，不属于原则部分。故本题选A，B，C，D。</p><p>4、旅游团游览北京故宫时，一游客提出曾经游览过故宫，要求自由活动。在不影响全团行程的情况下，导游正确的处理方式有（ ）。</p><ul><li>A：同意并告知游客饭店名称和自己的电话号码</li><li>B：与领队一起耐心说服游客放弃自由活动</li><li>C：同意并提醒游客注意安全、保管好财物</li><li>D：告知游客故宫门票费用不退</li><li>E：请示旅行社并按其指示行事</li></ul><p>答 案：ACD</p><p>解 析：【2018年真题】游客要求不影响整个旅游团的活动日程，可满足其要求，并提供必要的帮助。故本题选A，C，D。</p><p>5、对于即将离店的客人，地陪要做好的工作包括（）。</p><ul><li>A：按商定好的时间与领队、全陪和饭店行李员共同确认托运的行李件数，然后请领队填写行李运送卡</li><li>B：认真核对旅游团的用房数，无误后按规定结账签字</li><li>C：出发前，应询问旅游者是否结清了饭店的账目，提醒旅游者是否有物品遗留在饭店</li><li>D：旅游者上车后，要协助他们放好随身行李，待他们入座后，与领队和全陪交接交通票据</li><li>E：全体到齐后，要提醒旅游者再检查清点一下包括证件在内的随身携带的物品，若无遗漏则开车离开饭店</li></ul><p>答 案：BCE</p><p>解 析："（1）集中交运行李：如旅游团配备行李车，旅游团的行李集中后，地陪要按商定好的时间与领队、全陪和饭店行李员共同确认托运的行李件数，并检查行李箱、包是否上锁、捆扎是否牢固、是否破损等，然后交给饭店行李员，填写行李交运卡。期间也需请游客核实自己的行李。（2）办理退房手续：旅游团离开饭店前，地陪可将游客的房卡（钥匙）收齐交到饭店总服务台（也可由游客自交），并及时办理退房手续（或通知有关人员办理）。在办理退房手续时，要认真核对旅游团的用房数，无误后按规定结账签字。地陪应注意饭店客房住宿结算时间的规定（《中国旅游饭店行业规范》规定：饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法），避免出现未按时退房的情况。（3）集合登车出发前，地陪应询问游客是否结清了饭店的账目；提醒游客是否有物品遗留在饭店；请游客将房卡交到总服务台（房卡由游客自行交予饭店的情况下）。引领游客登车。游客上车后，地陪要协助他们放好随身行李，待他们入座后，地陪要仔细清点实到人数。游客到齐后，要提醒游客再清点一下包括证件在内的随身携带的物品，若无遗漏则开车离开饭店。故本题选B，C，E。"</p>