2024年房地产经纪人《房地产经纪业务操作》每日一练试题08月29日

<p class="introTit">单选题</p><p>1、房地产经纪机构进行内部资源分析，主要是找出（ ）。</p><ul><li>A：机构的经营战略</li><li>B：组织的核心竞争力</li><li>C：机构自身条件</li><li>D：人力资源状况</li></ul><p>答 案：B</p><p>解 析：房地产经纪机构进行内部资源分析，主要找出组织的核心竞争力，核心竞争力是能够给企业创造价值、给企业带来竞争优势的与众不同的资源和能力。</p><p>2、新建商品房住宅项目的销售方式分为集中销售和自然销售两种。下列关于集中销售方式的表述，错误的是（）。</p><ul><li>A：其开盘风险表现为若服务或购房流程设计不恰当，容易引起客户不满</li><li>B：新客户很可能由于选不到心仪的房屋而流失</li><li>C：走炒作路线，通过“先到先得”的形式引发客户了解欲、购买欲、市场关注度高</li><li>D：适用于常规楼盘</li></ul><p>答 案：C</p><p>3、针对住宅和写字楼销控的最大不同，（）是写字楼销售流程中的重点和难点。</p><ul><li>A：现场第一印象树立</li><li>B：房号销控</li><li>C：银行抵押贷款协助</li><li>D：制作销售手册内容</li></ul><p>答 案：B</p><p>解 析：写字楼和住宅销控的最大不同在于企业需求面积跨度较大，产品通常存在灵活的可拼合性。这对楼层销控与平面层不同房号单位的销控均提出较高要求。即房号销控是写字楼销售流程中的重点与难点。</p><p>4、李某“希望购买一套距离上班地点较近的高档商品住房”的意向，体现了客户需求的（）。</p><ul><li>A：指向性</li><li>B：时效性</li><li>C：潜在性</li><li>D：发展性参考</li></ul><p>答 案：A</p><p>解 析：指向性是指客户是客源信息的主体，作为主体，客户的需求意向是清晰的，或买或租，哪个区域，何种物业，能承受的价格范围或希望的价格范围，有无特殊需要等，客户均有明确的指示。即便不是唯一的，也是有明确的选择范围。</p><p>5、该企业预期投资收益率为（）。</p><ul><li>A：10.2%</li><li>B：12.5%</li><li>C：14.3%</li><li>D：15.6%</li></ul><p>答 案：C</p><p>解 析：预期投资收益率=(总投资额+总投资回收年限)/总投资额=(20000÷7)/20000=14.3%。</p><p class="introTit">多选题</p><p>1、电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（）。</p><ul><li>A：记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》</li><li>B：挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内</li><li>C：记录来电者基本资料</li><li>D：<a style="color: #0000ff;" href="https://www.jutiku.cn/app/7.html" target="_blank">房地产经纪人</a>为客户解答问题时，应尽可能使用口头语</li><li>E：感谢来电者</li></ul><p>答 案：ABCE</p><p>解 析：电话接待流程包括：①问候，电话铃声响三声内必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名;②回答咨询，记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》;③记录来电者基本资料;④感谢来电者，当电话通话结束后，房地产经纪人使用标准结束语：“感谢您的来电，竭诚为您提供服务，再见!”同时，经纪人应等对方先放下电话后，再轻声放下电话听筒;⑤信息录入。</p><p>2、房地产经纪人接待到店购房客户时，正确的做法有（）。</p><ul><li>A：微笑迎接客户</li><li>B：了解客户需求</li><li>C：直接推荐高档房源</li><li>D：客观回答客户问题</li><li>E：记录客户信息</li></ul><p>答 案：ABE</p><p>解 析：到店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待，主要包括以下七个步骤：①站立迎接，微笑待人，使用标准问候语;②引领客户入店;③确定接待主体;④了解客户需求;⑤接受服务委托或帮助客户解决问题;⑥客户离开时，房地产经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别;⑦客户信息录入。</p><p>3、房屋委托交易中可能存在的风险有（）。</p><ul><li>A：价格变动风险</li><li>B：资金安全风险</li><li>C：贷款风险</li><li>D：房地产权属风险</li><li>E：财产分割风险</li></ul><p>答 案：ABCD</p><p>解 析：委托房屋交易可能存在的风险主要包括：①价格变动风险;②政策调控风险(贷款风险);③非住宅类房屋居住使用及投资风险;④交易资金安全风险;⑤房地产权属风险;⑥交易房屋的保管及使用风险;⑦其他风险。</p><p>4、对客户信息资料的（）是客户信息资源有效利用的前提。</p><ul><li>A：收集</li><li>B：记录</li><li>C：更新</li><li>D：跟踪服务</li><li>E：整理</li></ul><p>答 案：BC</p><p>解 析：客户信息的挖掘和建立是为了促成交易，赚取服务佣金。对客户信息资料的记录、更新是客户信息资源有效利用的前提。</p><p>5、客户关系管理的步骤有（）。</p><ul><li>A：确定潜在客户和当前客户</li><li>B：依据客户需要和客户对公司的价值划分客户</li><li>C：与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系</li><li>D：为每一个客户定制产品、信息和服务</li><li>E：健全沟通反馈机制</li></ul><p>答 案：ABCD</p><p>解 析：客户关系管理(CRM)是指管理有关个体客户详细信息以及用心管理所有客户的“接触点”，以最大化客户忠诚度的过程。接触点是指任何客户可以接触品牌或产品的机会——从实际的经验到个人或群体的交流，再到不经意的观察。客户关系管理主要包括四大步骤：①确定潜在客户和当前客户;②依据客户需要和客户对公司的价值划分客户;③与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系;④为每一个客户定制产品、信息和服务。</p>