2024年导游资格证《导游业务》每日一练试题08月04日

<p class="introTit">判断题</p><p>1、财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员査清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）</p><p>答 案：对</p><p>解 析：发生证件、财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游应立即向公安机关及有关部门报警，并积极配合有关部门早日破案，挽回不良影响；若不能破案，导游要提供更加周到热情的服务，尽力安慰失主，缓解其低落的情绪并按上述步骤办理。故本题正确。</p><p>2、在旅游团归国时，领队首先应带领旅游者接受入境边防检查。</p><p>答 案：错</p><p>解 析：首先接受的是检验检疫，之后是入境边防检查，最后是海关检查。</p><p>3、旅游行业核心价值观中，“游客为本”为“服务至诚”提供支撑，“服务至诚”为“游客为本”指明方向。（ ）</p><p>答 案：错</p><p>解 析：“游客为本”与 “服务至诚”二者相辅相成，共同构成旅游行业核心价值观的有机整体。“游客为本”为“服务至诚”指明方向，“服务至诚”为“游客为本”提供支撑。故本题错误。</p><p>4、景区讲解员在导游讲解中应根据不同类型游客的兴趣、爱好，在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。（）</p><p>答 案：对</p><p>5、旅游者由于某种原因要求延长住店时间，导游人员应与饭店联系，如所住饭店有空房，可满足其要求，但延长期内的房费由旅游者自理。（ ）</p><p>答 案：对</p><p>解 析：由于某种原因（生病、访友、改变旅游日程等）而中途退团的游客提出延长在本地的住店时间，可先与饭店联系，若饭店有空房，可满足其要求，但延长期内的房费由游客自付。如原住饭店没有空房，导游可协助联系其他饭店，房费由游客自付。故本题正确。</p><p class="introTit">单选题</p><p>1、根据《导游领队引导文明旅游规范》规定，导游领队在带领旅游者参加娱乐活动期间，应（ ）。</p><ul><li>A：引导旅游者遵守秩序</li><li>B：提醒旅游者理性、诚信消费</li><li>C：在游览过程中，应适时提示卫生间位置</li><li>D：提醒旅游者爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱划</li></ul><p>答 案：A</p><p>解 析：导游领队应组织游客安全、有序、文明、理性地参与娱乐活动，故本题选A。</p><p>2、导游员因要驱车接运分住在不同饭店的组合旅游团游客去参观游览，须事先同他们一一约定（）。  </p><ul><li>A：等候的时间</li><li>B：等候的方式</li><li>C：接运的时间</li><li>D：接运的方式</li></ul><p>答 案：C</p><p>解 析：由于散客组合旅游团是临时招徕的，他们分住在不同的饭店，因此为向散客组合旅游团提供良好的服务，在出游前导游人员要事先与司机商定接运线路，并与游客一一约定好接运的时间，驱车到他们各自下榻的饭店。</p><p>3、某旅游团在新疆喀纳斯旅游时，两名游客提出要独自划小船游览喀纳斯湖。地陪导游应（ ）。  </p><ul><li>A：报告旅行社</li><li>B：与领队协商</li><li>C：予以劝阻</li><li>D：协助联系</li></ul><p>答 案：C</p><p>解 析：游河（湖）时，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求，导游不能答应，不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳。此时导游应劝阻游客，故本题选C。</p><p>4、游客如果被（）蜇伤，会引起伤者局部或者全身的中毒反应，重者可能出现胃出血，甚至昏迷。</p><ul><li>A：毒蛇</li><li>B：毒蜘蛛</li><li>C：蜈松</li><li>D：蝎子</li></ul><p>答 案：D</p><p>解 析：游客如果被蝎子蜇伤，会引起伤者局部或者全身的中毒反应，重者可能出现胃出血，甚至昏迷</p><p>5、交通事故处理结束后，导游人员要立即写出书面报告，最好和（）联署报告。</p><ul><li>A：全陪</li><li>B：接待社领导</li><li>C：领队</li><li>D：患者亲属</li></ul><p>答 案：C</p><p>解 析：交通事故处理结束后，需有关部门出具事故证明、调查结果，导游人员要立即写出书面报告。内容包括事故的原因和经过；抢救经过和治疗情况；人员伤亡情况和诊断结果；事故责任及对责任者的处理结果；受伤者及其他游客对处理的反映等。书面报告力求详细、准确、清楚、实事求是，最好和领队联合报告。</p><p class="introTit">多选题</p><p>1、游客发生重症中暑，导游员正确的处理方法有（）。</p><ul><li>A：迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方</li><li>B：面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通</li><li>C：最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水、冷水进行全身擦浴</li><li>D：患者若已失去知觉时，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中，刺激其苏醒</li><li>E：对于重症中暑患者，旁人应赶快将其移动并抢救</li></ul><p>答 案：ABCD</p><p>解 析：（1）迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方；（2）面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通；（3）最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水、冷水进行全身擦浴；（4）患者若已失去知觉时，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中，刺激其苏醒；（5）重症中暑患者应不要轻易移动和抢救。</p><p>2、某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应（ ）。</p><ul><li>A：沉着、冷静</li><li>B：冷落该旅游者，任他“自娱自乐”</li><li>C：以该旅游者为中心提供超常服务</li><li>D：面带微笑，继续为旅游者提供服务</li><li>E：严厉指责</li></ul><p>答 案：AD</p><p>解 析：面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游一定要认真倾听，冷静、仔细地分析，决不能置之不理，更不能断然拒绝。故本题选A，D。</p><p>3、游客溺水救起后，导游应做好的工作有（）。</p><ul><li>A：立即打电话呼叫救护车</li><li>B：及时将游客溺水情况报告旅行社</li><li>C：立即对溺水者进行人工呼吸</li><li>D：及时通知溺水者家属前来看护</li><li>E：安排好其他游客的旅游活动</li></ul><p>答 案：ABCE</p><p>解 析：当溺水者被救上岸之后，导游人员应一边请求身边的同伴打电话通知110、120.一边要将溺水旅游者情况报告接待社，并用人工方法对溺水者进行救治，直到医务人员到来。溺水旅游者送医院后，导游人员应继续旅游团计划的旅游活动。溺水旅游者获救后，导游人员要在对其进行安慰的同时，提醒其今后多加注意。</p><p>4、导游人员在向旅游团致简短欢迎词时，一般应包括（）。</p><ul><li>A：代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临</li><li>B：介绍自己的姓名及所属单位</li><li>C：回顾该旅游团在城市的旅游活动、感谢合作</li><li>D：表示提供服务的诚挚愿望</li><li>E：预祝客人旅游愉快</li></ul><p>答 案：ABDE</p><p>解 析："一般来讲，地陪欢迎词的内容包括：（1）问候语：真诚问候游客，如“各位来宾、各位朋友，大家好！”（2）欢迎语：代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地。（3）介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。（4）希望语：表示提供服务的诚挚愿望。（5）祝愿语：预祝游客旅游愉快顺利。C项，明显属于欢送词，故本题不选C。故本题选A，B，D，E。"</p><p>5、忧郁型游客的个性特征包括（ ）。  </p><ul><li>A：情绪不稳定</li><li>B：不愿麻烦他人</li><li>C：忧郁孤独</li><li>D：不主动与人交往</li><li>E：少言语但重感情</li></ul><p>答 案：CE</p><p>解 析：游客从不同的个性特征看，可以分为活泼型游客、急躁型游客、稳重型游客、忧郁型游客。其中，忧郁型游客身体弱、易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。活泼型游客则爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目。急躁型游客性急好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。稳重型游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦别人；游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。以上四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型只是少数。</p>