2024年导游资格证《导游业务》每日一练试题07月11日

<p class="introTit">判断题</p><p>1、外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，不管是否需要延长签证，都应予以婉拒。（ ）</p><p>答 案：错</p><p>解 析：旅游团的游览活动结束后，由于某种原因，游客不随团离开或出境，要求延长逗留期限，地陪应酌情处理：若不需办理延长签证的一般可满足其要求；无特殊原因游客要求延长签证，原则上应予婉拒；若确有特殊原因需要留下但需办理签证延期的，地陪应请示旅行社领导，向其提供必要的帮助。故本题错误。</p><p>2、导游人员对西方客人不可用自谦式的自我介绍方式，否则会使游客对你产生不信任感。（）</p><p>答 案：对</p><p>解 析：导游人员在做自我介绍时，可以对东方游客用自谦式，但对西方客人大可不必，否则会使游客对你产生不信任感，更有甚者，会提出调换导游。故本题正确。</p><p>3、计划内的文娱节目，如果部分游客提出更换，地陪应向游客耐心解释，不能同意更换。（ ）</p><p>答 案：错</p><p>解 析：如果部分游客要求观看别的演出，处理方法同全团提出跟换要求一样，地陪应与接待社计调部门联系，尽可能调换，但不要在未联系妥当之前许诺；如接待社无法调换，地陪要向游客耐心解释，并说明票已订好，不能退换，请其谅解。故本题选错。</p><p>4、导游人员在日光下、工作时间和工作场合适合化浓妆。</p><p>答 案：错</p><p>解 析：导游在日光下、工作时间和工作场合适合化淡妆。</p><p>5、为了做好散客的导游服务工作，导游员应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。（  ）  </p><p>答 案：对</p><p class="introTit">单选题</p><p>1、下列情况中，当游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是（ ）。</p><ul><li>A：客房朝北光线不好</li><li>B：客房在走廊尽头离电梯近</li><li>C：在客房内发现蟑螂</li><li>D：要求住高档客房又拒付差价</li></ul><p>答 案：C</p><p>解 析：当房间不干净，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客一旦提出换房，导游人员应立即满足，必要时还应调换饭店。若是房间朝向、层数不佳或是客房在走廊尽头离电梯近时，在饭店有空房的情况下可以适当满足其要求，无法满足时，应做好解释工作并致歉。若游客要住高于合同规定标准的房间，在有空房的前提下可以满足但需游客交付原定饭店退房损失费和房费差价，若游客拒付则不予满足。</p><p>2、旅游意外险的保险费由（）支付。</p><ul><li>A：组团社</li><li>B：地接社</li><li>C：旅游者</li><li>D：导游</li></ul><p>答 案：C</p><p>解 析：旅游意外保险由组团社负责一次性办理，接待旅行社不再重复投保。旅游意外保险的保险费由游客支付。故本题选C。</p><p>3、“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的（ ）。</p><ul><li>A：言之有情</li><li>B：言之有理</li><li>C：言之友好</li><li>D：言之有喻</li></ul><p>答 案：C</p><p>解 析：题干考查的是对导游讲解要求的理解。导游讲解的要求包括言之友好、言之有物、言之有据、言之有理、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有情、言之有喻、言之有礼。其中，“言之友好”具体是指导游人员在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。“有朋自远方来，不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等，都是表达友好的语言，最为友谊的载体，友好的语言可以使游客感到温暖。</p><p>4、游客发生中暑现象，导游应该（）。</p><ul><li>A：在患者病情较重失去知觉苏醒后，给游客喝淡盐水</li><li>B：将面部发红的病人头部略放低</li><li>C：及时取出患者的假牙，及时清理患者口中的呕吐物</li><li>D：应立即将衣物覆盖到身体上</li></ul><p>答 案：A</p><p>解 析：中暑处理常识：（1）迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方，使其仰卧并解开衣扣，松开或脱去衣服，如衣服被汗水湿透最好能更换干衣服。同时可用扇子轻扇，帮助散热。（2）面部发红的患者可将头部稍垫高，面部发白者头部略放低，使其周身血液流通。（3）最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用浓度50%的酒精、冰水、冷水进行全身擦浴，使末梢血管扩张，促进血液循环，然后用扇子或电扇吹口。（4）若患者已失去知觉，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐其人中，刺激其苏醒，醒后可喂一些清凉饮料或淡盐水。（5）轻症患者经上述处理后，待体温降到38C后，体征平稳可送其回酒店休息；重症中暑患者应该迅速与医院联系。故本题选A</p><p>5、导游员在接送个体散客时的沿途讲解宜采用（ ）。  </p><ul><li>A：宣讲形式</li><li>B：启发方式</li><li>C：对话形式</li><li>D：诱导方式</li></ul><p>答 案：C</p><p>解 析：对于散客，导游可采取对话的形式进行讲解，这样显得更加亲切自然。故本题选C。</p><p class="introTit">多选题</p><p>1、在与旅游目的地国家或地区接待社导游员商谈日程时，领队应告知对方的事项有（）。</p><ul><li>A：组团社的意图</li><li>B：旅游团成员构成</li><li>C：旅游团成员性格特征</li><li>D：旅游团成员的生活习俗</li><li>E：旅游团成员的要求</li></ul><p>答 案：AE</p><p>2、在向旅行社行李员交接行李之前，地陪要与全陪、领队和饭店行李员一起做好的工作有（）。</p><ul><li>A：确认托运行李的件数</li><li>B：检查箱、包是否上锁</li><li>C：检查旅行证件是否放入行李中</li><li>D：检查箱、包是否捆扎好</li><li>E：检查箱、包是否有破损</li></ul><p>答 案：ABDE</p><p>解 析：集中交运行李：如旅游团配备行李车，旅游团的行李集中后，地陪要按商定好的时间与领队、全陪和饭店行李员共同确认托运的行李件数，并检查行李箱、包是否上锁、捆扎是否牢固、是否破损等，然后交给饭店行李员，填写行李交运卡。期间也需请游客核实自己的行李。故本题选A，B，D，E。</p><p>3、普通一年期机票，主要分为（）。</p><ul><li>A：特别票</li><li>B：团体机票</li><li>C：头等票</li><li>D：商务票</li><li>E：经济票</li></ul><p>答 案：CDE</p><p>解 析：机票可以分为普通机票和特别机票。普通一年期机票主要分为头等票、商务票、经济票三种，有效期为一年，可换乘其他航空公司的航班，票价较高，但灵活方便，没有太多时间上的限制，适合途中可能改变线路、时间的旅客；特别机票又可分为旅游机票、团体机票、包机机票、学生机票、优惠机票等，价格较为优惠，但限制很多。</p><p>4、旅游者因个人原因需中止旅游活动提前回国，导游人员为他提供的服务是（ ）。</p><ul><li>A：帮其办理分离签证及离团回国手续</li><li>B：赠送未游览地区的旅游资料，弥补未去游览的缺憾</li><li>C：帮其办理机票订座手续</li><li>D：退还未享受的综合服务费，维护其合法权益</li><li>E：安排车辆送其去机场</li></ul><p>答 案：AC</p><p>解 析：入境旅游者不管因何种原因要求中止旅游，提前回国，导游人员一般要协助旅游者：（1）持旅行社证明为其办理分离签证（使用团体签证的入境旅游团）和其他离团手续；（2）协助其订妥机（车、船）票；所有离团费用均由旅游者自理。故本题选A，C。</p><p>5、导游领队引导旅游者文明就餐时应做到（）。</p><ul><li>A：引导就餐适量点用，避免浪费</li><li>B：有序就餐</li><li>C：提醒自助餐区域食物不带离就餐区</li><li>D：告知就餐时可以抽烟</li><li>E：告知勿违规饮食</li></ul><p>答 案：ABCE</p><p>解 析：D选项错误。旅游者如需在就餐时抽烟，导游领队应指示旅游者到指定抽烟区域就座，如果就餐区禁烟，旅游者应遵守相关规则。</p>