2024年导游资格证《导游业务》每日一练试题03月10日

<p class="introTit">判断题</p><p>1、计划性原则的具体体现是每个参观游览点的导游词。（  )</p><p>答 案：错</p><p>解 析：计划性的另一个具体体现是每个参观游览点的导游方案。</p><p>2、旅游团分配住房一般由领队或全陪负责，有时也可请地陪负责。（）</p><p>答 案：错</p><p>解 析：游客进入饭店后，地陪应安排游客在大堂指定的位置休息。尽快向饭店前台讲明团队名称、订房单位，请领队或全陪收齐游客证件，与游客名单表一起交给饭店前台，尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续。拿到客房号和住房卡（钥匙）后，请领队根据准备好的住房名单分发住房卡，并把分房情况迅速登记在分房名单表上，再请饭店前台人员将登记的分房名单复印两份，一份交饭店保存，另一份地陪留存，以便掌握领队、全陪和游客的房间号。故本题错误。</p><p>3、对于游客的投诉，导游员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，满足他们提出的要求。（ ）</p><p>答 案：错</p><p>解 析：对于游客在旅游过程中提出的个别要求，只要是合理的，又是可能办到的，即使有一定困难，导游也应该设法予以满足。但对游客有损国家利益和民族尊严的要求应断然拒绝，并予以严正驳斥；对游客提出的侮辱自身人格尊严或违反导游职业道德的不合理要求，也应予以拒绝。并不是都满足他们的要求。故本题错误。</p><p>4、旅客在丢失车票后，及时到车站售票窗口进行了挂失补办手续，到站后，凭客运记录，新车票和购票时使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，只需要交纳20%退票费即可。（ ）</p><p>答 案：错</p><p>解 析：首先，失主必须在开车前至少20分钟到车站售票厅办理“挂失补票”业务的窗口，提供购票时使用的身份证件和购（取）票地车站名称乘车日期、车次、发站与到站等信息，经工作人员确认无误后，（失主则按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票（新车票所载信息与原车票一致，并注有“挂失补”字样）；其次，失主持“挂失补”车票上车后，需主动向列车工作人员声明，并提出开具“客运记录”的要求。到站前，列车长确认该席位使用正常时，将向失主开具“客运记录”；最后，失主到站24小时以内，凭“客运记录”和注有“挂失补”的新车票到退票窗口办理退票手续，不收退票费。不收取“退票费”。故本题错误。</p><p>5、导游人员进行导游讲解时，有责任向旅游者进行文物保护、环境保护的宣传，提醒旅游者遵守旅游景区、景点的有关规定。（）</p><p>答 案：对</p><p>解 析：地陪应结合有关景物或展品宣传环境和文物保护知识进行讲解。故本题正确。</p><p class="introTit">单选题</p><p>1、年满2周岁不满12周岁的儿童乘坐飞机时，需购买儿童票，儿童票的票价是成人票（ ）。</p><ul><li>A：正常票价的10%</li><li>B：正常票价的50%</li><li>C：折扣票价的10%</li><li>D：折扣票价的50%</li></ul><p>答 案：B</p><p>解 析：【2018年真题】儿童票是指年龄满2周岁但不满12周岁的儿童应购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的50%左右，提供座位。故本题选B。</p><p>2、游客向旅游团提出换餐，至少应在用餐前（ ）。  </p><ul><li>A：2 小时     </li><li>B：3 小时</li><li>C：4 小时  </li><li>D：5 小时</li></ul><p>答 案：B</p><p>解 析：如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。故本题选B。</p><p>3、关于旅游意外保险，下列说法正确的是（）。</p><ul><li>A：旅游意外保险由组团社负责办理，接待社将钱交付给组团社，承保人为接待社</li><li>B：旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起90日内为限</li><li>C：旅游者自由活动期间，旅游意外险不负责赔偿</li><li>D：旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从旅游者入境后参加旅行社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束，办完出境手续出境为止</li></ul><p>答 案：D</p><p>解 析：旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从游客入境后参加旅行社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束时为止。故本题选D。</p><p>4、导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。</p><ul><li>A：引申式回绝</li><li>B：柔和式回绝</li><li>C：诱导式回绝</li><li>D：迂回式回绝</li></ul><p>答 案：C</p><p>解 析：诱导式回绝是指导游针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定的回应方式。</p><p>5、仪态是一个人（）的外在表现。</p><ul><li>A：心理特征</li><li>B：思想品质</li><li>C：内在素质</li><li>D：生活作风</li></ul><p>答 案：C</p><p class="introTit">多选题</p><p>1、下列失误中，属于误机（车、船）事故原因的是（）。</p><ul><li>A：安排日程不当</li><li>B：安排日程过紧</li><li>C：没有认真核实票据</li><li>D：游客没有按时集合</li><li>E：旅行社的工作疏忽</li></ul><p>答 案：ABCD</p><p>解 析：一般造成误机（车、船）事故的发生有两种情况：一种情况是由于导游人员工作上的差错和不负责任造成的，如安排不当或过紧，没能按时抵达机场（车站、码头）；没有认真核实票据，将时间或地点搞错。另一种情况则是因为游客走失；或游客没有按安排时间准时集合及其他意外事件（如交通事故、天气变化、自然灾害等）所造成的。</p><p>2、下列工作中，属于旅游团离店前地陪应做好的有（）。</p><ul><li>A：办理退房手续</li><li>B：向旅游者移交交通票据</li><li>C：集中交运行李</li><li>D：向旅游者征求意见</li><li>E：带领旅游者集合登车</li></ul><p>答 案：ACE</p><p>3、地陪首次沿途导游的内容主要有（）。</p><ul><li>A：致欢迎词</li><li>B：风光导游</li><li>C：饭店介绍</li><li>D：地区情况介绍</li><li>E：行程介绍</li></ul><p>答 案：BCD</p><p>解 析：首次沿途导游的内容主要包括:本地概况介绍、风光风情导游、介绍下榻的饭店。</p><p>4、我国内地旅行社业的主干框架，最初是由（）共同搭建起来的。</p><ul><li>A：中国国际旅行社</li><li>B：中国旅行社</li><li>C：中国青年旅行社</li><li>D：康辉国际旅行社</li><li>E：春秋国际旅行社</li></ul><p>答 案：ABC</p><p>解 析：我国内地旅行社业的主干框架，最初是由中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社共同搭建起来的。</p><p>5、游客要求其外籍亲友随团活动，导游人员应（ ）。</p><ul><li>A：在征得领队和其他成员的同意后方可允许</li><li>B：请其外籍亲友出示有效证件</li><li>C：帮助办理入团手续，交付费用</li><li>D：如其亲友是记者，以记者身份参团，一般不予同意</li><li>E：如果是外交官员，也应和其他游客同等待遇</li></ul><p>答 案：ABCD</p><p>解 析：游客要求其外籍亲友随团活动，一般情况下，在征得领队和其他成员的同意后方可允许。但外籍亲友须出示有效证件，办理入团手续，交付必要的费用。对使、领馆人员的随团活动要求，导游人员要了解其姓名、身份、活动的内容。如果是外交官还应享受相应的外交礼遇。对他们的接待和活动安排严格按照我国政府的有关规定办理。如果游客的在华亲友以记者身份参加旅游团的活动，一般不同意，特殊情况下须请示有关部门的批准。</p>