2024年导游资格证《导游业务》每日一练试题01月28日

<p class="introTit">判断题</p><p>1、景区（点）导游服务的核心工作是做好线路引导。（）</p><p>答 案：错</p><p>解 析：导游讲解是景区导游服务的核心工作。</p><p>2、处理游客投诉时，导游人员要首先表示出同情和理解，要用适当的语言来缓解气氛和客人的不良情绪，对于投诉中提出的要求，可先暂时答应，以免激化矛盾。（ ）</p><p>答 案：错</p><p>解 析：表示同情和理解，不盲目做出承诺：对于游客的投诉，导游要设身处地地从游客的角度着想。因为在游客看来，他们投诉的都不是一般的小问题，而是直接关系到其利益的大事。因此，导游要表现出充分的同情和理解，要采取适当的言语来缓和游客的情绪和现场气氛。对于游客在投诉中提出的要求，特别是有关赔偿的问题，导游不要轻易做出任何承诺，可表示“这个问题让我和有关方面联系一下”，以避免工作中的被动和可能带来的麻烦。题干表示“先暂时答应”表述有误，故本题错误。</p><p>3、1954年4月15日，中国国际旅行社在北京成立。它是新中国的第一家旅行社，同时也标志着新中国第一批导游的诞生。（）</p><p>答 案：错</p><p>解 析：【2019年真题】第一家旅行社“华侨服务社”于1949年11月在厦门正式营业。此时便诞生了中华人民共和国成立后的第一批导游。故本题错误。</p><p>4、全陪在首站接团中，应做好的服务包括：迎接旅游团、致欢迎词和概况介绍。（ ）</p><p>答 案：错</p><p>解 析：全陪首站接团服务介绍包含如下内容：迎接旅游团；首站介绍：致欢迎词，全程安排概述，向游客说明行程中的注意事项和一些具体的要求。缺少“向游客说明行程中的注意事项和一些具体的要求”，故本题错误。</p><p>5、对待儿童应免收其用餐费。（ ）  </p><p>答 案：错</p><p>解 析：在旅游接待中，根据儿童不同的年龄或身高，有不同的收费标准和规定，如机（车、船）票、住房、用餐等，导游应特别注意。故本题错误。</p><p class="introTit">单选题</p><p>1、我姓张，名曲，张是弯弓张，曲是弯弯曲曲的曲，但是大家不要误会，我不是一个弯弯曲曲的人，而是一个十分正直的人，我为什么要取名“曲”呢，大概是因为我小时候特别喜欢唱歌，所以我父亲给我起名“张曲”，现在，对于唱歌，我还是名副其实的，等会有空的，我将为大家演唱一两曲。以上介绍属于自我介绍中的（）。</p><ul><li>A：自谦式</li><li>B：调侃式</li><li>C：自识式</li><li>D：自我推介式</li></ul><p>答 案：C</p><p>解 析：自识式，导游的自我介绍，既可用语言，也可借助名片。譬如：“我姓张，名曲，张是弯弓张，曲是弯弯曲曲的曲，但大家不要误会，我不是一个弯弯曲曲的人，而是一个十分正直的人。我为什么要取名‘曲’呢？大概是我小时候特别爱唱歌，所以父亲给我取名‘张曲’。现在，对于唱歌，我还是名副其实的，等会儿有空，我将为大家演唱一两曲。”根据故本题选C。</p><p>2、若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由（）分发。</p><ul><li>A：团长</li><li>B：全陪</li><li>C：地陪</li><li>D：饭店前台人员</li></ul><p>答 案：A</p><p>解 析：地陪拿到客房号和住房卡（钥匙）后，请领队根据准备好的住房名单分发住房卡，如果旅游团无领队，可请团长分房；如果是散客拼团既无领队又无团长，则请全陪分房。</p><p>3、境外游客死亡后，应由（）办理公证书，以向公安部门注销该游客的签证。</p><ul><li>A：组团社</li><li>B：接待社</li><li>C：导游</li><li>D：旅游团领队</li></ul><p>答 案：B</p><p>解 析：由参加抢救的医师向死者亲属、领队及死者生前好友详细报告抢救经过，并出示“抢救经过报告”“死亡诊断证明书”，由主治医生签字后盖章，复印后分别交给其亲属、领队和旅行社。当地接待社应向司法机关办理“公证书”，以向公安部门注销该旅游者的签证。</p><p>4、导游人员处于旅游接待工作的中心位置，导游人员所从事的工作本身就具有（）。</p><ul><li>A：社会性</li><li>B：文化性</li><li>C：服务性</li><li>D：经济性</li></ul><p>答 案：A</p><p>解 析：在旅游活动中，导游人员处于旅游接待工作的中心位置，接待着四海宾朋、八方游客，推动着世界上这一规模最大的社会活动，所以导游人员所从事的工作本身就具有社会性。</p><p>5、全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（）向游客宣布。</p><ul><li>A：全陪</li><li>B：领队</li><li>C：团长</li><li>D：地陪</li></ul><p>答 案：B</p><p>解 析：（1）全陪与领队商谈日程时，应将双方持有的旅行社计划进行对照。（2）核对商定日程时尽量避免大的变动。（3）如果变动较小而又能予以安排（如不需要增加费用、调换上下午的节目安排等），可主随客便；（4）若变动较大而又无法安排，应做详细解释；（5）如遇难以解决的问题（如领队提一些对计划有较大变动的提议或全陪手中的计划与领队或地陪手中的计划不符等情况）应立即反馈给组团社，并给予领队及时回复。（6）如果领队和游客坚持，又有特殊理由，全陪应及时请示组团社，再做决定。（7）详细日程商定后，让领队向全团正式宣布。</p><p class="introTit">多选题</p><p>1、长江星级游船的船票包括的费用有（）。</p><ul><li>A：船上用餐费</li><li>B：船上酒水费</li><li>C：船上娱乐费</li><li>D：船上拍照费</li><li>E：沿岸游览赞</li></ul><p>答 案：AE</p><p>解 析：我国长江星级游船的船票多采取预订。船票有淡季和旺季、上水和下水、标准间和总统套间的区别。船票费用包括船上餐费和沿岸游览费。</p><p>2、地陪小黄在少林寺陪同一欧洲旅游团参观游览。导游讲解结束后，小黄让客人自由活动，约定30分钟后在少林寺山门前集合，但是小黄突然发现该团的一位游客在山门口拿出许多宗教宣传品准备向现场的群众分发，此时小黄应该采取的措施是（）。</p><ul><li>A：尊重旅游者帮助其分发</li><li>B：告知需要与少林寺商量</li><li>C：上前劝阻</li><li>D：告知未经我国宗教团体允许，不得擅自在我国境内进行上述活动</li><li>E：对不听劝告并有破坏活动的应立即报告</li></ul><p>答 案：CDE</p><p>解 析：游客若在中国散发宗教宣传品，导游一定要予以劝阻，并向其宣传中国的宗教政策，指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国布道、主持宗教活动和在非完备活动场合散发宗教宣传品。处理这类事件要注意政策界限和方式方法，但对不听劝告并有明显破坏活动者，应迅速报告，由司法机关或公安有关部门处理。故本题选C，D，E。</p><p>3、讲解员在带领旅游团（者）参观游览前的导游讲解服务主要包括（）等内容。</p><ul><li>A：概况介绍</li><li>B：分发景区（点）资料</li><li>C：致欢迎词</li><li>D：提醒游客保管好随身物品</li><li>E：了解游客</li></ul><p>答 案：ACD</p><p>4、若游客未带手机晚间外出活动时走失，导游应该（）。</p><ul><li>A：立即报告旅行社</li><li>B：立即报告旅游局</li><li>C：立即报告饭店保卫部门</li><li>D：立即向公安机关报案</li><li>E：告诉公安机关走失者的姓名、特征和有关情况</li></ul><p>答 案：ACDE</p><p>5、旅行社的业务按照经营范围可分为（）。</p><ul><li>A：国内旅游业务</li><li>B：入境旅游业务</li><li>C：委托代办业务</li><li>D：出境旅游业务</li><li>E：旅游接待业务</li></ul><p>答 案：ABD</p><p>解 析：旅行社的业务按照经营范围可分为国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务。CE选项是旅行社业务按照业务流程划分的内容之一。</p>