2023年导游资格证《导游业务》每日一练试题12月25日

<p class="introTit">判断题</p><p>1、导游人员带团具有环境的流动性，需求与个性的差异和服务的主动性等特点。（ ）  </p><p>答 案：对</p><p>解 析：导游带团的特点：（一）环境的流动性（二）需求与个性的差异（三）服务的主动性。故本题正确。</p><p>2、"送国内航班（火车、轮船）时，地陪应协助办理离站手续；送出境旅游团时，地陪应在核实行李后，将行李交给每位游客，由游客自己办理行李托运手续，必要时可协助游客办理购物退税手续。（）"</p><p>答 案：对</p><p>解 析："送国内航班（火车、轮船）时，地陪应协助办理离站手续；送出境旅游团时，地陪应在核实行李后，将行李交给每位游客，由游客自己办理行李托运手续，必要时可协助游客办理购物退税手续。故本题选A。"</p><p>3、旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。（）</p><p>答 案：对</p><p>4、导游人员不应打听残疾游客致残的原因。（ ）  </p><p>答 案：对</p><p>解 析：接到残障游客后，导游首先应适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多，如果过多当众关心照顾，反而会使他们反感。如果残障游客不主动介绍，导游不要打听其残障的原因，以免引起不快。导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们的行踪，并给予恰当的照顾。尤其是在安排活动时，要多考虑残障游客的生理条件和特殊需要，譬如选择线路时尽量不走或少走台阶、提前告诉他们洗手间的位置、通知餐厅安排在一层餐厅就餐等。故本题正确。</p><p>5、语言、知识、服务技能构成了导游服务的三要素,只有将三者结合起来才能提供高质量的导游服务。（ ）</p><p>答 案：对</p><p>解 析：【2018年真题】语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。故本题正确。</p><p class="introTit">单选题</p><p>1、在旅行游览过程中，导游人员不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有（）的特点。</p><ul><li>A：独立性强</li><li>B：脑力和体力高度结合</li><li>C：复杂多变</li><li>D：跨文化性</li></ul><p>答 案：B</p><p>解 析：导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。在旅行游览过程中，导游人员不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，事无巨细，也无分内与分外之分。故本题选B。</p><p>2、导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要 （）。  </p><ul><li>A：同客人话别</li><li>B：协助客人办理行李托运手续</li><li>C：为客人领取登机牌</li><li>D：带领客人通过边检手续</li></ul><p>答 案：B</p><p>解 析：导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要带协助客人办理行李托运手续。</p><p>3、外国游客丢失钱物，导游人员首先应（）。</p><ul><li>A：立即向公安局报案</li><li>B：立即向保险公司报案</li><li>C：及时向接待社领导汇报</li><li>D：详细了解物品丟失情况</li></ul><p>答 案：D</p><p>解 析：外国游客丢失钱物，导游人员首先应稳定失主情绪，详细了解物品丢失的经过、物品的数量、形状、特征、价值。仔细分析物品丢失的原因、时间、地点、并迅速判断丢失的性质：是不慎丢失还是被盗。</p><p>4、游客被（）刺伤后一般有红肿热痛现象，可能发生淋巴管炎和淋巴结炎。</p><ul><li>A：毒蛇</li><li>B：毒蜘蛛</li><li>C：蜈蚣</li><li>D：马蜂</li></ul><p>答 案：C</p><p>解 析：游客被蜈蚣刺伤后一般有红肿热痛现象，可能发生淋巴管炎和淋巴结炎。</p><p>5、致欢迎词是导游员工作的重要环节之一，但（）是不需要在地陪欢迎词中体现的。</p><ul><li>A：代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览</li><li>B：介绍本人和司机的姓名及所属旅行社</li><li>C：团友即将下榻饭店的相关情况</li><li>D：表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿</li></ul><p>答 案：C</p><p>解 析：欢迎词一般包括以下内容：（1）问候语：真诚问候游客，如“各位来宾、各位朋友，大家好！”（2）欢迎语：代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地。（3）介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。（4）希望语：表示提供服务的诚挚愿望。（5）祝愿语：预祝游客旅游愉快顺利。故本题选C。</p><p class="introTit">多选题</p><p>1、下列关于全陪接团后首次讲解内容的说法中，正确的有（ ）。</p><ul><li>A：介绍地陪</li><li>B：致欢迎词</li><li>C：介绍行程安排</li><li>D：介绍各地接待社</li><li>E：介绍司机</li></ul><p>答 案：ABC</p><p>解 析：为了使初次或即将踏上异地的游客心情放松和知悉旅途的安排，全陪应重视首站介绍，要在简明扼要的讲解中尽快与游客建立起信任关系，主要包括如下内容： （1）致欢迎词。全陪应代表组团社和个人向游客致欢迎词，其内容一般包括：表示欢迎，自我介绍并将地陪介绍给全团，真诚地表达提供全程服务的意愿，预祝旅行顺利愉快等。 （2）全程安排概述。全陪应将各站的主要安排（包括下榻的饭店、风味餐和主要景点等）向游客做简要介绍，对于沿线中可能存在的住宿或交通问题也要让他们适当了解，使其有心理准备。 （3）向游客说明行程中的注意事项和一些具体的要求。 故本题选A，B，C。</p><p>2、导游人员的基本职责包括（ ）。</p><ul><li>A：接受任务、搞好推销</li><li>B：导游讲解，传播文化</li><li>C：安排旅游事宜，保护游客安全</li><li>D：反映意见要求，安排相关活动</li><li>E：解答问询，处理问题</li></ul><p>答 案：BCDE</p><p>解 析：导游的基本职责：1.接受导游任务，引导文明旅游 2.进行导游讲解，传播中国文化 3.安排旅游事宜，保护游客安全 4.反映意见要求，安排相关活动 5.解答游客问询，处理相关问题。故本题选B，C，D，E。</p><p>3、5A级旅游景区旅游资源吸引力应具有极高的（）。</p><ul><li>A：观赏游憩价值</li><li>B：历史价值</li><li>C：文化价值</li><li>D：科学价值</li><li>E：文学价值</li></ul><p>答 案：ABCD</p><p>解 析：5A级旅游景区旅游资源吸引力应具有极高的观赏游憩价值较高，同时具有极高历史价值，文化价值，科学价值，或其中一类价值具世界意义；有大量珍贵物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体；资源实体体量巨大，或资源类型多，或资源实体疏密度极优；资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。</p><p>4、导游与旅游团领队虽然都为旅游者提供服务，但他们来自不同的旅行社，这种不同决定了他们（）不同。</p><ul><li>A：维护的利益</li><li>B：扮演的角色</li><li>C：处理问题的方式</li><li>D：对旅游者的态度</li><li>E：服务效能</li></ul><p>答 案：ACE</p><p>解 析：导游与旅游团领队虽然都为旅游者提供服务，但他们来自不同的旅行社，这种不同决定了他们各自所维护的利益、扮演的角色、看待和处理问题的方式有所不同。所以本题选择ACE。</p><p>5、景区讲解员向旅游团（者）提供的参观游览服务主要包括（）。</p><ul><li>A：致欢迎辞</li><li>B：景区基本情况介绍</li><li>C：景区的建设和管理情况</li><li>D：景区导游讲解</li><li>E：游客对景区景观的反映</li></ul><p>答 案：ABD</p><p>解 析：当旅游团（者）抵达景区后，讲解员应主动迎上前去，向他们表示欢迎。讲解员带领旅游团（者）参观游览过程的服务主要包括致欢迎辞、旅游景区情况介绍和参观游览中的导游讲解、乘车（乘船）游览时的讲解服务、游客购物时的服务、游客观看景区演出时的服务、送别服务。</p>