2023年导游资格证《导游业务》每日一练试题12月17日

<p class="introTit">判断题</p><p>1、“断桥不断”“长桥不长”运用了形式逻辑中的矛盾律。（）</p><p>答 案：错</p><p>解 析：排中律的公式是：或者是甲，或者是非甲。它要求对两个互相矛盾的判断，承认其中之一是真的，做出非此即彼的明确选择。“断桥不断”“长桥不长”运用了形式逻辑中的排中律，从地质学的角度分析了孤山这个岛屿同陆地的内在联系及其转化。故本题错误。</p><p>2、导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分。（）</p><p>答 案：对</p><p>解 析：导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分，在现代旅游业中具有极其重要的地位导游服务质量不仅关系到整个旅游服务质量，而且关系着国家或地区旅游的声誉和形象。故本题正确。</p><p>3、导游人员所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况，可通过给儿童买食品、玩具的方式拉近与小游客的关系，保证带团顺利。（ ）  </p><p>答 案：错</p><p>解 析：对有儿童的旅游团，导游应掌握四不宜的原则：不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具；不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客；即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动；儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。故本题错误。    </p><p>4、旅游团未到达之前，导游员可以提前上网查询或向机场（车站、码头）问讯处问清旅游团所乘交通工具到达的准确时间。（）</p><p>答 案：对</p><p>解 析：地陪在到达接站地点后，应再次通过App、问讯处或航班（车次）抵达显示牌确认航班（车次）抵达的准确时间。如获悉所接航班（车次）晚点，但推迟时间不长，地陪可留在接站地点继续等候旅游团，如推迟时间较长，应立即将情况报告接待社有关部门，听从安排。故本题正确。</p><p>5、全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时，应事先请领队分配好包房、卧铺铺位，无领队的旅游团，则由全陪负责此项工作。（ ）</p><p>答 案：对</p><p>解 析：如果旅游团乘长途火车（轮船），全陪应事先请领队分配好包房、卧铺铺位，无领队的旅游团，则由全陪负责此项工作。故本题正确。</p><p class="introTit">单选题</p><p>1、当游客拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队（）。</p><ul><li>A：—起清点旅游团行李</li><li>B：—起检查游客入住情况</li><li>C：一起商讨旅游活动日程</li><li>D：互通各自所住的房号</li></ul><p>答 案：D</p><p>解 析：在入店服务中，拿到房卡后，全陪应请领队根据准备好的分房名单分配房卡，在掌握全团分房名单后，要与领队互通各自房号以便联系。</p><p>2、根据《导游领队引导文明旅游规范》规定，导游领队在带领旅游者参加娱乐活动期间，应（ ）。</p><ul><li>A：引导旅游者遵守秩序</li><li>B：提醒旅游者理性、诚信消费</li><li>C：在游览过程中，应适时提示卫生间位置</li><li>D：提醒旅游者爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱划</li></ul><p>答 案：A</p><p>解 析：导游领队应组织游客安全、有序、文明、理性地参与娱乐活动，故本题选A。</p><p>3、针对游客换餐的要求，导游人员首先应（ ）。</p><ul><li>A：婉言拒绝，让其自行处理</li><li>B：看是否有充足的时间换餐</li><li>C：与餐厅联系，按有关规定办理</li><li>D：向游客讲清如能换妥，差价自付</li></ul><p>答 案：B</p><p>解 析：针对游客换餐的要求，导游人员首先应看是否有充足的时间换餐。如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。并且询问餐厅能否提供相应服务。若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，应考虑换餐厅。如果是在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐要求，应视情况而定。</p><p>4、在导游服务过程中，我们面对客人有中国人也有外国人，有老人也有孩子，他们在旅游过程中，有各种各样的要求，甚至有个别客人素质非常低下，这些都要求我们导游要从容面对、合理处理，这体现了我们导游服务（）的特点。</p><ul><li>A：独立性强</li><li>B：脑体高度结合</li><li>C：客观要求复杂多变</li><li>D：跨文化性</li></ul><p>答 案：C</p><p>解 析：导游服务具有较为规范的工作流程，如接站、送站、旅途服务和各方面关系的接洽、协调等，均按一定的程序进行工作，具有较强的规范性和可操作性。但导游服务中更多的是不确定性和未知性，即使是预定的行程和规程范围内，由于服务对象不同、人际关系复杂、游客需求多样，具体情况可能千差万别，各种矛盾可能随时显现，甚至意外情况也有可能出现。这体现了导游服务的客观要求复杂多变，故本题选C。</p><p>5、未满18周岁的港澳同胞，其《港澳居民来往内地通行证》的有效期为（）。  </p><ul><li>A：3年</li><li>B：5年</li><li>C：8年</li><li>D：10年</li></ul><p>答 案：B</p><p>解 析：港澳居民来往内地通行证：年满18周岁的为10年有效，未满18周岁的为5年有效。注意年龄，故本题选B。</p><p class="introTit">多选题</p><p>1、地陪在送走旅游团后，应尽快返回地接社，处理后续工作。后续工作主要包括（）等内容。</p><ul><li>A：领受新的接待任务</li><li>B：处理遗留问题</li><li>C：到财务部门绪账</li><li>D：汇报总结</li><li>E：归还所借物品</li></ul><p>答 案：BCDE</p><p>解 析：地方导游员在送走旅游团，完成旅游团的接待任务后，应尽快返回地接社，处理后续工作。后续工作主要包括处理遗留问题、到财务部门结账、汇报总结、归还所借物品等内容。</p><p>2、导游人员应劝阻游客自由活动的情况包括（ ）。</p><ul><li>A：旅游团即将离开一地赴另一地时</li><li>B：游客提出划船</li><li>C：游客单独骑自行车去车水马龙的街头</li><li>D：去治安环境理想的大型购物中心</li><li>E：去不对外开放的地区、机构参观游览</li></ul><p>答 案：ABCE</p><p>解 析：导游人员应劝阻游客自由活动的情况包括以下几种：旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时，导游人员应劝阻游客不要自由活动，特别是需要较长时间的活动，如到热闹的地方购物，以避免误机（车、船）；当地方治安不理想、复杂、混乱，导游人员要劝阻游客外出活动，更不要单独活动，但必须实事求是地说明情况；不宜让游客单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩；游河（湖）时，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求，导游人员不能答应，不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳；游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游人员不得答应此类要求。</p><p>3、急躁型游客的个性特征包括（ ）。  </p><ul><li>A：乐于助人</li><li>B：争强好胜</li><li>C：不愿麻烦他人</li><li>D：情绪不稳定</li><li>E：喜欢离群活动</li></ul><p>答 案：BDE</p><p>解 析：游客从不同的个性特征看，可以分为活泼型游客、急躁型游客、稳重型游客、忧郁型游客。其中，稳重型游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦别人；游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。忧郁型游客身体弱、易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。活泼型游客则爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目。而急躁型游客性急好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。以上四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型只是少数。</p><p>4、规范化服务是由（）所制定并发布的某项服务应达到的统一标准。</p><ul><li>A：世界旅游组织</li><li>B：国家相关主管部门</li><li>C：全国性相关行业组织</li><li>D：地方相关主管部门</li><li>E：地方相关行业组织</li></ul><p>答 案：BC</p><p>解 析：规范化服务又称标准化服务，是由国家和(或)行业主管部门所制定并发布的某项服务(工作)应达到的统一标准，导游人员应按照《导游服务规范》和《旅行社国内旅游服务质量要求》这两个文件标准的要求向游客提供规范化的服务。</p><p>5、导游讲解时，在手势的运用上必须注意（）。</p><ul><li>A：简洁易懂</li><li>B：协调合拍</li><li>C：考虑游客嗜好</li><li>D：节制使用</li><li>E：避免游客忌讳</li></ul><p>答 案：ABDE</p><p>解 析：导游讲解时，在什么情况下用何种优势，都应视讲解的内容而定。在手势的运用上必须注意：一是要简洁易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五要避免使用游客忌讳的手势。</p>