2023年导游资格证《导游业务》每日一练试题12月13日

<p class="introTit">判断题</p><p>1、导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（）</p><p>答 案：对</p><p>解 析：导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量和各项旅游活动安排落实的质量。导游与游客朝夕相处，因此游客对导游的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应最敏感。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。所以导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用，故本题正确。</p><p>2、团结协作、顾全大局是导游人员一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。（ ）</p><p>答 案：错</p><p>解 析：耐心细致、文明礼貌是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游工作态度的一项重要标准。是“耐心细致、文明礼貌”非“团结协作、顾全大局”，故本题错误。</p><p>3、导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌，如以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。（）</p><p>答 案：对</p><p>4、海拔高度一般达到2700米左右时，游客就开始有高原反应。（）</p><p>答 案：对</p><p>解 析：高原一般是指地势在海拔2700米以上的地区。由于到达这一高度时，气压低、空气干燥、含氧量少，人体会产生高原反应。</p><p>5、旅客乘火车时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童一名；超过一名时，超过的人数应购买成人票。（ ）</p><p>答 案：错</p><p>解 析：一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿童应购买儿童票，故此题错误。</p><p class="introTit">单选题</p><p>1、导游讲解的内容，景点和事物都必须以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。这说明导游讲解应（ ）。</p><ul><li>A：言之有味</li><li>B：言之有理</li><li>C：言之有神</li><li>D：言之有力</li></ul><p>答 案：B</p><p>解 析：导游讲解的内容，景点和事物都必须以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。这说明导游讲解应言之有理。故本题选B。</p><p>2、一个国家或地区（）的行业规模、管理水平和服务质量是衡量其旅游业发展程度的主要标志。</p><ul><li>A：旅游景区</li><li>B：旅游饭店</li><li>C：旅游服务</li><li>D：旅行社</li></ul><p>答 案：B</p><p>解 析：一个国家或地区旅游饭店的行业规模、管理水平和服务质量是衡量其旅游业发展程度的主要标志。</p><p>3、旅游服务内容知悉权按照《中华人民共和国旅游法》的解释是“旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的（）”。</p><ul><li>A：供给情况</li><li>B：真实情况</li><li>C：组成情况</li><li>D：落实情况</li></ul><p>答 案：B</p><p>解 析：旅游服务内容知悉权按照《中华人民共和国旅游法》第九条第二款“旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况”的权利，旅游经营企业有向旅游者提供真实情况和信息的义务。</p><p>4、导游在介绍江苏的水体旅游资源时说“江苏的名泉很多，这里有誉为‘天下第一泉’的镇江中泠泉，为什么被称为‘天下第一泉’呢？大家游览中泠泉后便可找到答案。”这里导游运用的讲解技巧是（ ）。</p><ul><li>A：有问有答</li><li>B：制造悬念</li><li>C：引用法</li><li>D：类比旁通</li></ul><p>答 案：B</p><p>解 析：制造悬念法就是导游在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，故本题选B。</p><p>5、导游人员一般连续注视游客的时间应在（）秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。</p><ul><li>A：1-2</li><li>B：3-4</li><li>C：4-5</li><li>D：5-6</li></ul><p>答 案：A</p><p>解 析：导游人员一般连续注视游客的时间应在1-2秒钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。</p><p class="introTit">多选题</p><p>1、旅游者购物时，地陪做法正确的是（）。</p><ul><li>A：按照合同规定的次数安排购物</li><li>B：不延长购物的停留时间</li><li>C：对于不参加购物的游客，要做出妥善安排</li><li>D：不私自收取购物回扣</li><li>E：对于游客买不到的东西，可由导游代为购买，第二天上车后卖给游客</li></ul><p>答 案：ABCD</p><p>解 析：地陪应严格按照《中华人民共和国旅游法》的规定来操作，根据接待计划规定的购物次数、购物场所和停留时间带领游客购物，不擅自增加购物次数和延长停留时间，更不得强迫游客购物。对于不愿参加购物活动的游客，要做出妥善安排，如就近参观其他景点，或安排到环境较好的地点休息等候等。导游不得私自收取商家给予的购物“回扣”。故本题选A，B，C，D</p><p>2、游客在我国境内旅游期间丢失行李，导游人员应（）。</p><ul><li>A：让游客自己负责查找</li><li>B：询问査找进展情况</li><li>C：帮助失主解决生活困难</li><li>D：帮助失主向有关部门索赔</li><li>E：事后写出书面报告</li></ul><p>答 案：BCDE</p><p>解 析：游客在我国境内旅游期间丢失行李，导游人员应仔细分析，找出差错的线索或环节；做好善后工作；随时与有关方面联系，询问查找进展情况；若行李找回，及时将找回的行李归还失主；帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔；事后写出书面报告。</p><p>3、下列关于造成游客人身和财物损失的情况中，旅行社不承担赔偿责任的是（）。</p><ul><li>A：由于导游员个人过错导致的游客人身伤亡和财物损失</li><li>B：旅游者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害</li><li>C：旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财物损害</li><li>D：旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务的</li><li>E：旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害</li></ul><p>答 案：BCE</p><p>解 析：（1）在旅游过程中，游客由于自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担任何赔偿责任；（2）由于游客个人过错导致的人身伤亡和财物损失，以及由此产生的各种费用支出，旅行社不承担赔偿责任；（3）游客自行终止旅行社安排的旅游行程后，或者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害，旅行社不承担赔偿责任。故本题B，C，E。</p><p>4、游客的不当行为一般是指游客（）但不足以引起法律责任的行为。</p><ul><li>A：触犯法律</li><li>B：无视规章</li><li>C：违反社会公德</li><li>D：触犯规则</li><li>E：不遵守制度</li></ul><p>答 案：AC</p><p>解 析：不当行为一般是指违反社会公德或者触犯法律，但尚不足以引起法律责任的行为。</p><p>5、导游接待团体游客时，应按照（）来提供服务。</p><ul><li>A：游客的希望与要求</li><li>B：组团合同的规定</li><li>C：导游服务质量标准</li><li>D：旅游团领队的要求</li><li>E：不卑不亢的原则</li></ul><p>答 案：BC</p><p>解 析：向游客提供的接待服务，对于团队游客而言，导游人员必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则应按事前约定的内容和标准实施。</p>