2023年导游资格证《导游业务》每日一练试题11月19日

<p class="introTit">判断题</p><p>1、旅行社责任险是强制险，旅游意外保险是自愿保险。两种保险费都由旅游者在与组团社签订旅游合同时一次性支付。（）</p><p>答 案：错</p><p>解 析：旅行社责任险是由旅行社缴纳的，“意外险”才是游客支付，故本题错误。</p><p>2、导游对忧郁型旅游者不能过分表示亲热，不要与之高声说笑，更不要与他们开玩笑。（ ）  </p><p>答 案：对</p><p>解 析：【2020年真题】忧郁型游客身体弱，易失眠，忧郁孤独，敏感多疑，少言语但重感情。面对这类游客，导游要格外小心，不要多问，尊重他们的隐私；要多亲近他们、多关心体贴他们，但不能过分表示亲热；多主动与他们交谈些愉快的话题，但不要与之高声说笑，更不要与他们开玩笑。故该题正确。</p><p>3、“断桥不断”“长桥不长”运用了形式逻辑中的矛盾律。（）</p><p>答 案：错</p><p>解 析：排中律的公式是：或者是甲，或者是非甲。它要求对两个互相矛盾的判断，承认其中之一是真的，做出非此即彼的明确选择。“断桥不断”“长桥不长”运用了形式逻辑中的排中律，从地质学的角度分析了孤山这个岛屿同陆地的内在联系及其转化。故本题错误。</p><p>4、地陪要比客人先上车，方便清点人数。（）</p><p>答 案：错</p><p>解 析：游客上车时，导游要后登车。地陪要站在车门旁，搀扶或协助客人上车。客人上车后，地陪应帮助游客将放在行李架上的手提行李整理齐顺，尤其注意行李架不得存放大型或重型行李，以免意外掉落砸伤客人。故本题错误。</p><p>5、乘坐沿海和长江客轮，游客可携带的免费行李为50千克。（）</p><p>答 案：错</p><p>解 析：乘坐沿海和长江客轮，游客可携带的免费行李为20千克。</p><p class="introTit">单选题</p><p>1、送站前，地陪应首先同（）商量旅游团出发时间。</p><ul><li>A：旅游团领队</li><li>B：旅游团全陪</li><li>C：旅行车司机</li><li>D：饭店行李员</li></ul><p>答 案：C</p><p>解 析：由于司机对路况比较熟悉，所以出发时间一般由地陪首先与司机来商定，然而为了安排得更合理，地陪还应与领队、全陪商议，商定后应及时通知游客。故本题选C。</p><p>2、全程陪同导游是指（ ）委派，在领队和地方陪同导游的配合下实现计划，为旅游团(者)提供全程服务的工作人员。</p><ul><li>A： 出境旅行社</li><li>B：国内组团旅行社</li><li>C：海外旅行社</li><li>D：接待旅行社</li></ul><p>答 案：B</p><p>解 析：【2019年真题】全程陪同导游（简称全陪）是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程服务的工作人员。故本题选B。</p><p>3、旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。</p><ul><li>A：旅行社拥有导游人员数量</li><li>B：导游人员整体规模</li><li>C：导游人员学历水平</li><li>D：导游服务质量</li></ul><p>答 案：D</p><p>解 析：导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志，这体现了导游服务的标志作用。</p><p>4、旅游安全事故的处理应始终将（）放在第一位。</p><ul><li>A：维护旅行社的声誉和旅游目的地的形象</li><li>B：保护旅游者的基本权利和利益</li><li>C：积极组织抢救和保护好事发现场</li><li>D：尽量降低事故损失和影响</li></ul><p>答 案：B</p><p>解 析：旅游安全事故主要有交通事故、治安事故、火灾事故和食物中毒等。在旅游安全事故的处理过程中，应始终将保护旅游者的基本权利和利益放在第一位。</p><p>5、我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，一站直达列车是从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（ ）。</p><ul><li>A：T</li><li>B：Z</li><li>C：N</li><li>D：L</li></ul><p>答 案：B</p><p>解 析：直达特快列车，车次前冠以字母Z。故本题选B。</p><p class="introTit">多选题</p><p>1、为避免交通事故的发生，地陪应做到（）。</p><ul><li>A：不催促司机开快车</li><li>B：阻止非本车司机开车</li><li>C：提醒司机经常检查车辆</li><li>D：司机开车时多与其聊天，以避免瞌睡</li><li>E：如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活地加以调整</li></ul><p>答 案：ABCE</p><p>解 析：为避免交通事故的发生，地陪应做到以下几个方面：司机开车时，不要与司机聊天，以免分散其注意力；安排游览行程时，在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶，更不要催促司机开快车；如遇天气不好，交通堵塞、路况不好，尤其是狭窄道路、山区行车时，导游人员要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶；如果天气恶劣，对日程安排可适当灵活地加以调整；如遇有道路不安全的情况，可以改变行程。必须把安全放在第一位；组织非本车司机开车，提醒司机在工作期间不要饮酒；提醒司机经常检查车辆，发现事故的隐患，及时提出更换车辆的建议。</p><p>2、导游接待团体游客时，应按照（）来提供服务。</p><ul><li>A：游客的希望与要求</li><li>B：组团合同的规定</li><li>C：导游服务质量标准</li><li>D：旅游团领队的要求</li><li>E：不卑不亢的原则</li></ul><p>答 案：BC</p><p>解 析：向游客提供的接待服务，对于团队游客而言，导游人员必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则应按事前约定的内容和标准实施。</p><p>3、导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。</p><ul><li>A：要有诚意</li><li>B：要及时</li><li>C：要讲究方式方法</li><li>D：要预计游客反应</li><li>E：注意场合</li></ul><p>答 案：ABC</p><p>解 析：不管采用何种道歉方式，首先，道歉必须是诚恳的；其次，道歉必须是及时的，即知错必改，这样才能赢得游客的信赖；最后，道歉要把握好分寸，不能因为游客某些不快就道歉，要分清深感遗憾与道歉的界限。</p><p>4、某旅游团按计划应于18：05乘飞机飞抵B市，该市接待祉导游张洁提前半小时到达机场，从机场咨询台得知该团的飞机因暴风雨仍停留在上一站。此时，张洁应该（）。</p><ul><li>A：继续在机场等待</li><li>B：向接待社报告旅游团仍滞留在上一站</li><li>C：与该团全陪联系</li><li>D：与饭店联系变更该团住宿时间</li><li>E：与餐厅联系取消该团的晚餐</li></ul><p>答 案：BDE</p><p>解 析：答案解析：某旅游团按计划应于18：05乘飞机飞抵B市，该市接待社导游张洁提前半小时到达机场，从机场咨询台得知该团的飞机因暴风雨仍停留在上一站。此时，张洁主要需要做的工作便是报告旅行社，并重新安排该团的餐饮、住宿等问题，因时间已是下午5：30左右，飞机仍未起飞，那么原本的晚餐肯定需要取消，入住酒店的时间也必然会推迟。因此，本题选择BDE。</p><p>5、入境旅游团抵达参观点后，地陪应做好的工作有（）。</p><ul><li>A：及时联系接待人员</li><li>B：将接待人员向领队和旅游者介绍</li><li>C：告知旅游者带好随身物品</li><li>D：告知旅游者应注意的事项</li><li>E：做好参舰中的翻译工作</li></ul><p>答 案：ABDE</p>